سياسة إلغاء الطلب:
يمكن الغاء الطلب في غضون ساعتين من إتمام الدفع بعد مرور الفترة لا يمكن الإلغاء.
عندما نقوم بشحن طلبك ستستلم رسالة عبر البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن مرفقة برقم التتبع.
في حال كان حالة الطلب قيد التنفيذ في المصنع او تم الشحن او جاري التوصيل لا يمكن للعميل الغاء الطلب.
في حالات خاصة إذا تمت الموافقة على استرجاع مبلغ الطلب بعد الشحن، فانة سيتم خصم قيمة رسوم الشحن ورسوم استعادة الطلب من المبلغ المدفوع.
عند الرغبة بإلغاء الطلب خلال الفترة الموضحة أعلاه، الرجاء التواصل مع خدمة العملاء (على الواتساب) لإتمام إجراءات الإلغاء مع مراعاة تزويد الموظف المختص بالمعلومات التالية:
الاسم الكامل المستخدم في الطلب
رقم الطلب
البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب
سياسة الاستبدال :
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من متجر رند خلال يومين التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور يومين.
ملاحظة هامة / جميع المنتجات في المتجر حسب الطلب وليست منتجات جاهزة ولا يمكن استرجاع الطلب
سياسة استرجاع المبالغ بعد الإلغاء:
في حال إلغاء الطلب (بطلب من العميل خلال الفترة المسموح بها أو من فريق عمل رند ل أي أسباب أخرى ذات صلة)، سيتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل أو بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل. قد يستغرق المبلغ مدة زمنية تصل إلى أسبوع ليظهر المبلغ في رصيد البطاقة، وذلك حسب آلية عمل البنك المصدر البطاقة.
سوف يتم التواصل مع العميل من قبل خدمه العملاء لطلب حساب بنكي راجحي ليتم استرجاع المبلغ وفي حال يوجد بنك اخر سوف يكون هناك رسوم تحويل لبنك مختلف 1.5 ريال
التزامنا هو أن نقدم أرقى مستويات الخدمة، حرصاً على إرضاء عملائنا،
يحق لعملائنا استبدال / استرجاع المنتج ، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، وذلك خلال 24 ساعة من استلام المنتج وفي الحالات التاليه:
في حالة وصول مقاس المنتج كبير او صغير.
في حال وجود عيوب مصنعية أو تلف في المنتج.
في حال لم تتناسب خامة المنتج مع العميل.
كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلامنا للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الإجراء 5 أيام عمل.
استبدال المنتج بأي منتج جديد بنفس القيمة.
استبدال المنتج بمقاس مختلف.
ملاحظات هامة
1. في حالة طلب إحدى الخدمات تكاليف الشحن و التوصيل يدفعها العميل ويتكلف المتجر ف صيانة المنتج مجان.
2. بإمكانك طلب إحدى الخدمات المجانية بالتواصل واتساب
